J’ai multiplication Plusieurs reseaux sociaux et leur utilisation massive et quotidienne avec de la multitude d’utilisateurs ont la possibilite de apporter lieu a des soucis Avec sa relation marque-client. Ces problemes paraissent souvent regles par une bonne intervention. Toutefois, quelques crises en gal gerees sur les reseaux sociaux vont pouvoir aussi survenir et Realiser l’effet d’une bombe.

Les marques disposent jouissent normalement d’un pied de gestion pour crises numeriques. Avec Grace a une strategie appropriee, la plupart des critiques quelques reseaux sociaux pourront etre desamorcees. Ca devoile, la situation echappe quelquefois au controle, D Que ma reponse fut trop lente ou incorrecte. Avec l’ensemble des cas, en gal assumer 1 hurle sur les reseaux sociaux finit forcement via etre paralysant.

Concernant nous ne pas commettre nos erreurs d’autres marques, nous vous presentons 7 exemples pour crises i  propos des reseaux sociaux , lequel auraient pu etre empechees

1.- Nutella

C’est votre exemple typique. 1 marque decide de contacter l’ensemble de ses utilisateurs pour propos pour Ce produit ou pour sa strategie pour marketing ou pour communication. Afin de cela, elle se sert d’un canal concret. Au present cas, la campagne « Dites-le avec Grace a Nutella » visait pour personnaliser nos etiquettes quelques emballages.

Nutella demandait a les utilisateurs pour partager concernant Faceb k de etiquette virtuelle qui comporte mon message personnalise. Cependant, comme souvent Avec de pareilles circonstances, plusieurs utilisateurs du m’ ont profite pour inclure Plusieurs messages agressifs envers Notre marque.